Storstockholms Lokaltrafik, SL, ska se över sin resegaranti.
SJ gjorde det redan i höstas. Det har säkert kommit väl till pass denna vinter när tåg som går i tid har varit sällsynta och tåg som ankommer i tid har varit än mer sällsynta.
Han måste vara synsk, SJ-chefen Jan Forsberg, och ha känt på sig vad som komma skulle.
Sen skyller SJ på EU. På att man följer nya EU-regler när det gäller resegarantier.
Och det är ju bekvämt att försöka lassa över ansvaret på andra när man försämrar för kunderna. Att de nya EU-reglerna är minimikrav låtsas SJ inte om.
Jan Forsberg ägnar sig åt samma typ av logik som de som tror att en 50-skylt längs vägen innebär att man måste köra i 50. Att man inte får köra i 45, t ex.
Jan Forsbergs och SJ:s sätt att se på resegarantier är ett tydligt uttryck för det förakt på vilket man ser på sina kunder, hur man värderar dem och deras tid.
Även SL-trafiken har haft problem denna vinter. Stundtals betydande problem. Men SL tacklar det på ett annat sätt, visar sig ha en helt annan kundsyn, en helt annan värdering av sina kunder och deras tid. En respekt som kontrasterar skarpt mot SJ:s förakt.
SL väljer att förbättra sin resegaranti och förändra den så att den i pirncip gäller vid alla typer av förseningar.
– Utgångspunkten är att resegarantin alltid gäller. Det är viktigt att våra resenärer kan lita på att det här fungerar när de behöver hjälp, säger Maria Adolfsson, pressansvarig på SL, till Dagens Nyheter på måndagen.
Snöoväder, urspårade tåg och liknande ska inte sätta garantin ur spel. Det enda fall då resegarantin inte ska gälla är vid en extrem situation där hela samhället riskerar att lamslås. Men då måste SL tydligt och klart informera sina kunder. Gör man inte det, ja då gäller garantin.
Jag har själv de senaste veckorna suttit på försenade SJ-tåg. Personalen har knipt käft om den blygsamma resegaranti som SJ numera betalar.
När jag för några veckor sedan kom över en timme för sent till ett möte i Småland fick jag själv lista ut att jag skulle kunna få en hundralapp tillbaka på min förstaklassbiljett om jag letade mig fram till rätt blankett på SJ:s hemsida. Vem orkar sådant?
SL:s resegaranti ersätter med upp till 800 kronor och gäller för resenärer som riskerar att bli mer än 20 minuter försenade, därför att tåget eller bussen inte går i tid. Och man behöver som kund inte sitta där på pendeltåget och se sin planering haverera eller utebli från t ex ett viktigt möte. Man kan ta både taxi eller egen bil på SL:s bekostnad, redan innan haveriet är ett faktum.
– Det räcker med att resenären själv gör en bedömning att han eller hon inte kommer att hinna fram i tid. Man behöver inte stå och vänta i 20 minuter för att garantin ska gälla, säger Maria Adolfsson.
När det gäller synen på kunderna lever SL och SJ i skilda världar.
Dock är det trist att konstatera att vissa trafikhuvudmän, som t ex Kalmar Läns Trafik, nu växlar in på samma sidospår som SJ. Och dessutom, liksom SJ, har mage att skylla på EU.

























